Zwroty i reklamacje

Zależy nam, żebyś był zadowolony z każdego zamówienia. Jeśli coś poszło nie tak – jesteśmy tu, żeby pomóc. Poniżej znajdziesz wszystkie informacje dotyczące zwrotów i reklamacji w sklepie nova-listwy.pl.

Odstąpienie od umowy (zwrot towaru)

Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przesyłki.

Jak złożyć zwrot?

Wyślij oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres kontakt@nova-listwy.pl lub pocztą na adres: ul. Aleja Jana Pawła II 27, 00-867 Warszawa. Możesz skorzystać z wzoru formularza odstąpienia zamieszczonego poniżej.
Zapakuj towar starannie – zadbaj o odpowiednie zabezpieczenie listew na czas transportu.
Odeślij towar na adres Sprzedawcy w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
Po otrzymaniu przesyłki i weryfikacji jej stanu zwrócimy Ci należność w ciągu 14 dni.

Koszty zwrotu

Bezpośrednie koszty odesłania towaru ponosi Kupujący. Ze względu na gabaryt listew (standardowe długości 2,4 m i 2,7 m) może być konieczne skorzystanie z transportu ponadgabarytowego lub paletowego – prosimy o kontakt przed nadaniem przesyłki, chętnie doradzimy najdogodniejsze rozwiązanie.

Zwrot należności

Zwrot płatności nastąpi tą samą metodą, której użyłeś przy zakupie. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru lub dostarczenia przez Ciebie potwierdzenia jego odesłania.

Pamiętaj: Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru i funkcjonowania.

Kiedy zwrot nie przysługuje?

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

listew ciętych lub przycinanych na indywidualne zamówienie (np. niestandardowe długości),
listew barwionych, lakierowanych lub obrabianych według Twojej specyfikacji,
towarów, które po dostarczeniu zostały nieodwracalnie połączone z innymi rzeczami (np. przyklejone lub zamontowane listwy).

Reklamacje

Sprzedawca odpowiada za wady fizyczne i prawne towaru na zasadach rękojmi przez 2 lata od dnia dostarczenia przesyłki.

Kiedy możesz złożyć reklamację?

towar jest uszkodzony mechanicznie,
towar jest niezgodny z opisem (inny kolor, wymiar, materiał),
towar posiada wady ukryte ujawnione po montażu,
dostarczona ilość jest niezgodna z zamówieniem.

Jak złożyć reklamację?

Reklamację możesz zgłosić:

e-mailem: kontakt@nova-listwy.pl
pisemnie: ul. Aleja Jana Pawła II 27, 00-867 Warszawa

W zgłoszeniu podaj:

imię i nazwisko,
numer zamówienia,
opis stwierdzonej wady,
swoje żądanie: naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy,
dokumentację fotograficzną wady (jeśli to możliwe).

Termin rozpatrzenia

Ustosunkujemy się do reklamacji w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za zasadną.

W przypadku uznania reklamacji koszty odbioru wadliwego towaru i dostarczenia towaru wolnego od wad pokrywamy my.

Uszkodzenia w transporcie

Jeśli przesyłka dotarła do Ciebie uszkodzona:

Sprawdź stan paczki w obecności kuriera przed podpisaniem odbioru.
Jeśli stwierdzisz uszkodzenia – sporządź protokół szkody z kurierem (formularz posiada każdy przewoźnik).
Zrób zdjęcia uszkodzonego opakowania i towaru.
Skontaktuj się z nami niezwłocznie pod adresem kontakt@nova-listwy.pl – odniesiemy się do sprawy w ciągu 1 Dnia roboczego.

Protokół szkody znacznie przyspiesza rozpatrzenie sprawy, choć jego brak nie pozbawia Cię prawa do reklamacji.

Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji

Koszyk