Zwroty i reklamacje

Zależy nam, żebyś był zadowolony z każdego zamówienia. Jeśli coś poszło nie tak – jesteśmy tu, żeby pomóc. Poniżej znajdziesz wszystkie informacje dotyczące zwrotów i reklamacji w sklepie nova-listwy.pl.

Odstąpienie od umowy (zwrot towaru)

Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w ciągu 30 dni od dnia otrzymania przesyłki.

Jak złożyć zwrot?

1. Wyślij oświadczenie o odstąpieniu od umowy w przeciągu 14 dni na adres biuro@nova-listwy.pl lub pocztą na adres: ul. Aleja Jana Pawła II 27, 00-867 Warszawa.
2. Zapakuj towar starannie – zadbaj o odpowiednie zabezpieczenie listew na czas transportu.
3. Odeślij towar na adres magazynu Sprzedawcy w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu. ul. Spacerowa 14, 16-002 Nowe Aleksandrowo
4. Po otrzymaniu przesyłki i weryfikacji jej stanu zwrócimy Ci należność w ciągu 14 dni po wcześniejszym jego sprawdzeniu.

Koszty zwrotu

Bezpośrednie koszty odesłania towaru ponosi Kupujący. Ze względu na gabaryt listew (standardowe długości 2,4 m i 2,7 m) może być konieczne skorzystanie z transportu ponadgabarytowego lub paletowego.

Zwrot należności

Zwrot płatności nastąpi tą samą metodą, której użyłeś przy zakupie. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania i weryfikacji pod względem uszkodzeń towaru .

Pamiętaj: Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru i funkcjonowania.

Kiedy zwrot nie przysługuje?

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

• listew ciętych lub przycinanych na indywidualne zamówienie (np. niestandardowe długości),
• listew barwionych, lakierowanych lub obrabianych według Twojej specyfikacji,
• towarów, które po dostarczeniu zostały nieodwracalnie połączone z innymi rzeczami (np. przyklejone lub zamontowane listwy).
• listew używanych, tj przeciętych, porysowanych, rozpakowanych z foli ochronnej jeśli w takiej były dostarczone. 

Reklamacje

Sprzedawca odpowiada za wady fizyczne i prawne towaru na zasadach rękojmi przez 2 lata od dnia dostarczenia przesyłki.

Kiedy możesz złożyć reklamację?

• towar jest uszkodzony mechanicznie,
• towar jest niezgodny z opisem (inny kolor, wymiar, materiał),
• towar posiada wady ukryte ujawnione po montażu,
• dostarczona ilość jest niezgodna z zamówieniem.

Jak złożyć reklamację?

Reklamację możesz zgłosić:

• e-mailem: biuro@nova-listwy.pl
• pisemnie: ul. Aleja Jana Pawła II 27, 00-867 Warszawa

W zgłoszeniu podaj:

• imię i nazwisko,
• numer zamówienia,
• opis stwierdzonej wady,
• swoje żądanie: naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy,
• dokumentację fotograficzną wady.

Termin rozpatrzenia

Ustosunkujemy się do reklamacji w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za zasadną.

W przypadku uznania reklamacji koszty odbioru wadliwego towaru i dostarczenia towaru wolnego od wad pokrywamy my.

Uszkodzenia w transporcie

Jeśli przesyłka dotarła do Ciebie uszkodzona:

1. Sprawdź stan paczki w obecności kuriera przed podpisaniem odbioru.
2. Jeśli stwierdzisz uszkodzenia – sporządź protokół szkody z kurierem (formularz posiada każdy przewoźnik).
3. Zrób zdjęcia uszkodzonego opakowania i towaru.
4. Skontaktuj się z nami niezwłocznie pod adresem biuro@nova-listwy.pl – odniesiemy się do sprawy w ciągu 1 Dnia roboczego.

Protokół szkody znacznie przyspiesza rozpatrzenie sprawy, choć jego brak nie pozbawia Cię prawa do reklamacji.